O Procon-SP (Programa de Proteção de Defesa do Consumidor) notificou a plataforma de viagens 123 Milhas após reportagem do UOL mostrar que clientes com passagens compradas no site reclamaram de cancelamento da viagem ou da falta de emissão de bilhetes.
O órgão exige que a empresa preste esclarecimentos, até o dia 6 de setembro, sobre as denúncias dos consumidores e envie documentos que demonstrem a quantidade de pessoas afetadas, o plano de devolução dos valores pagos pelos clientes lesados e o envio de passagens e comunicados a eles.
A 123 Milhas ainda deverá detalhar ao Procon as informações sobre os pacotes de viagens que oferece, especificando os serviços agregados em cada um, e demonstrar a viabilidade do cumprimento contratual do produto “PROMO” — tipo de promoção com flexibilidade nas datas de embarque e desembarque, mas de apenas um dia daquele escolhido.
A empresa também deverá enviar documentos que comprovem a divulgação utilizada nos últimos seis meses para a prestação de seus serviços (materiais impressos, mídias e/ou demais canais utilizados).
O órgão de defesa também quer que a plataforma comprove o funcionamento dos canais de atendimento para atender às demandas operacionais e financeiras dos consumidores.
Consumidores perderam férias e casamento
Os planos frustrados de viagens de clientes que compraram passagens pela 123 Milhas, e que afirmam não terem recebido os bilhetes, são dos mais variados. Há consumidores que planejavam viajar para serem padrinhos de casamento, outros queriam participar de concursos, assistir a shows no Rock in Rio ou ainda ir para o exterior.
Em nota encaminhada ao UOL, a 123 Milhas negou cancelamentos “deliberados”, diz que houve erro e que “honra todos os compromissos”. A empresa justifica que os clientes deveriam preencher um formulário 60 dias antes da data da viagem. “O não preenchimento a tempo implicará o cancelamento do pedido e não emissão da passagem”, afirmou. A empresa ainda disse que os casos estão sendo tratados com “máxima prioridade”.
Consumidores afirmaram ao UOL que responderam ao formulário citado pela 123 Milhas, mas mesmo assim não receberam os bilhetes — a reportagem teve acesso ao comprovante de recebimento deste formulário, enviado pela empresa.
Já outros afirmam que nunca receberam o documento, mesmo após terem solicitado à empresa e que, por isso, foram impedidos de respondê-lo.
(*Com informações de Hygino Vasconcellos, colaboração para o UOL, em Balneário Camboriú)
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